Когда рейс задерживается, авиакомпании имеют определённые права, которые зависят от законодательства страны, в которой они базируются, а также от международных норм. В первую очередь, компании вправе устанавливать собственные правила по компенсации пассажиров, и часто эти правила оговариваются в условиях перевозки. В случаях, когда задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами, такими как погодные условия или технические неисправности, авиакомпания может не нести ответственности за компенсацию.
Кроме того, согласно европейскому регламенту EC 261/2004, пассажиры имеют право на информацию о задержке, а также на предлагаемое питание и размещение в случае длительных задержек. Однако авиакомпания имеет право не выплачивать денежные компенсации, если задержка вызвана обстоятельствами, которые не могли быть предотвращены, даже если бы авиаперевозчик принял все возможные меры.
Важно отметить, что пассажиры, несогласные с решениями авиакомпании, могут обращаться в соответствующие регуляторные органы. Авиакомпании, в свою очередь, имеют право на защиту своей репутации и могут предоставлять дополнительные услуги или компенсации для улучшения клиентского опыта, чтобы минимизировать негативные последствия задержек.
Обязанности авиакомпании в случае задержки рейса
Когда задерживается рейс, авиакомпания обязана:
- Информировать пассажиров об отмене или задержке рейса, а также о причинах этого.
- Предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми до семи лет, если задержка составляет до двух часов.
- Обеспечить прохладительными напитками, если задержка длится более двух часов.
- Организовать горячее питание, если задержка превышает четыре часа днём и шесть часов ночью.
- Разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер до неё и обратно, если задержка составляет более восьми часов днём и шести часов ночью.